中央金融工作会议首次提出“金融强国”的任务，明确金融业要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。作为国有控股金融保险企业的在京分支机构，中国人寿北京市分公司始终胸怀“国之大者”，认真贯彻落实中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，坚持以人民为中心，立足首都定位，坚持首善标准，持续提升普惠金融服务能力，努力发挥好行业压舱石、经济减震器和社会稳定器的使命担当。

聚焦新市民新业态 提供专属保险保障服务

中国人寿积极为新市民群体提供保险服务，结合风险保障缺口、产品险种偏好、保费支出意愿和能力等方面的差异化需求，精准开发产品。聚焦快递骑手、网约车司机等典型新业态从业人员，开发了新业态系列产品，覆盖普通意外、骑行意外、机动车意外、骨折等责任范围内的保险保障。聚焦外出务工人员，开发了务工人员系列产品，提供覆盖意外身故、意外伤残、意外医疗、住院津贴等保险保障。在提供保险保障的基础上，北京市分公司还推出安心、暖心的专属服务，在全市柜面设立劳动者驿站，为新市民、新业态群体和广大劳动者打造专属服务场所，提供饮水、休息、饭菜加热等服务，以为民情怀提升保险温度，践行服务初心。

中国人寿北京市分公司在全市柜面设立“劳动者驿站”，上图为知春路柜面劳动者驿站。

守护特定人群 全力构建多元化普惠保险供给

中国人寿北京市分公司积极发挥在社会民生保障领域的专业优势，持续深化与政府部门合作，搭建普惠保险业务合作平台，推进与民生福祉密切相关的惠民保险项目，服务网点覆盖北京市全部行政区域。紧盯特定人群需求，不断提升对低收入人群、老龄人口、妇女、学生等特殊群体的风险管理和理赔服务水平。2013年底，推出关爱银龄人群的专属产品——北京老年人意外伤害保险，自该项目落地以来，北京市分公司积极联合市区各级老龄机构，在全市范围认真开展老年人意外伤害保险宣传及服务工作，累计为超192万老年客户提供超2338亿元的风险保障，理赔支出超3633万元。

专注惠民利民 助力织密织牢民生保障网

拓展普惠保险保障深度，积极对接政府“一城一策”惠民版医疗保障需求，积极参与城市定制型商业医疗险。2021年在北京市医疗保障局、北京市地方金融监督管理局的共同指导下，中国人寿北京市分公司参与首都城市定制型商业医疗保险北京普惠健康保项目，三年来承保覆盖超57万人，以实际行动助力民生健康保障网建设。中国人寿积极助力多层次、多支柱养老保障体系建设，大力推进个人养老金制度落地，成为全国首批与人社部对接并完成测试的保险机构之一，国寿鑫享宝专属商业养老保险被列入首批个人养老金保险产品名单。北京市分公司积极响应政府号召，推行个人养老金产品，2022年11月23日首款个人养老金产品开办，截至2023年底累计参保6577人。

承担社会责任 主动参与重大事件应急管理

2023年7月，中国人寿北京市分公司积极应对北京特大暴雨灾害。暴雨灾情发生后，第一时间组织排查门头沟、房山区域人员伤亡情况，重点受灾村庄和失联村民的投保情况，第一时间启动理赔绿色通道，积极开展理赔工作。积极履行社会责任，向区民政局等部门和受灾街道乡镇配送饮用水、方便面、消毒液、驱蚊液等物资超1500余箱。

优化服务保障 增强普惠保险服务获得感

中国人寿北京市分公司认真贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，不断完善适老化服务，当前公司17家柜面及95519联络中心均推行适老服务，通过规范老年客户优先服务流程及动线，提供专属服务区域，配备适老服务设施，推行坐享服务模式，有效提升老年客户服务体验及满意度水平。中国人寿北京市分公司还积极面向消费者普及实用金融知识，线上发布知识科普等互动活动，线下组织各类教育宣传活动，在柜面发放普惠保险主题宣传材料，重点向外卖骑手、快递员等新市民普及金融消费者八大权益、金融防诈骗知识、普惠医疗保险等知识。连续3年与北京电视台财经频道《蜜蜂计划》栏目合作，制作《保障常相伴 普惠进万家》、《个人养老金 让养老更有保障》等多期节目，提高消费者金融素养，增强人民的获得感、幸福感和安全感。

中国人寿北京市分公司将坚持“以人民为中心”发展思想，坚定不移走中国特色金融发展之路，立足主责主业，主动服务国家大局，持续推进普惠金融保险高质量发展，积极践行金融保险工作的政治性、人民性，为做好金融业“五篇大文章”贡献力量。