2024年“3·15”期间,平安养老险吉林分公司积极贯彻国家金融监督管理总局吉林监管局关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的通知,统一要求和部署,精心策划开展系列活动。今天,我们邀请到分公司一把手沙崇畅谈保护消费者权益这个话题。

保护消费者权益是服务民生福祉的重要课题,更是保险公司迈向高质量发展的内在需求。平安养者保险股份有限公司吉林分公司始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一,践行“金融为民”的责任担当。做好金融消费者权益保护工作,是践行金融工作政治性、人民性的集中体现,也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。维护消费者权益不仅是一项法律义务也是必须履行的责任,更是对消费者做出的重要承诺。

平安养老险吉林分公司一直以来高度重视消费者权益保护工作,为消费者提供高质量金融服务。平安集团着力构建“大消保”格局,搭建起“集团统筹、各成员单位主责、跨条线跨部门协同、各项制度不断完善”的消费者保护工作体系,持续升级综合化的产品和服务,多措并举保护消费者权益、提升客户体验。服务更通畅、客户更顺心。深化消保理念,提升消保工作水平,对于公司来说至关重要。

首先,消保工作是保险公司履行社会责任的重要体现。作为风险管理行业的从业者,我们的使命是为消费者提供经济保障和安心服务。为了实现这一目标,我们必须将消保理念融入公司的核心价值观,确保每一位员工都能深刻认识到消保工作的重要性,并在日常工作中积极践行。公司加强内部培训,通过组织专题培训、案例分析等方式,提高员工对消保法律法规和消保理念的认识。同时,我们还鼓励员工积极参与消保实践活动,通过实际操作来加深对消保工作的理解。

其次,我们注重提升服务质量和效率。我们深知,优质的服务是赢得消费者信任的关键。我们不断优化业务流程,简化理赔手续,提高理赔效率。同时,我们还加强了对售后服务的监管,确保消费者的问题能够得到及时、有效地解决。

此外,我们还加强了与消费者的沟通互动。大客户通过设立专门的客户服务热线、专属服务团队等方式,积极回应消费者的关切和诉求,及时解答消费者的疑问。

消保工作并非一蹴而就的事情,它需要我们持续不断地努力和探索。在这个过程中,我们也面临着一些挑战和困难。随着科技的发展,新型风险不断涌现,如何有效地识别和防范这些风险成为我们面临的重要课题。同时,消费者的需求也日益多样化和个性化,如何更好地满足消费者的需求也是我们需要思考的问题。

为了应对这些挑战,我们将继续深化消保理念,加强内部管理,提升服务质量。积极探索新的服务模式和技术手段,为消费者提供更加便捷、高效的服务体验。同时,我们还将加强与监管机构的沟通,共同维护市场秩序和消费者权益。

平安养老险吉林分公司将深入学习贯彻中央金融工作会议精神,积极践行金融工作政治性、人民性。发挥高层带动,坚持消费者权益保护工作与业务经营一起抓,形成消保工作“齐抓共管、人人有责、各司其职”的工作格局,秉承“专业,让生活更简单”的初心使命,为消费者提供更加优质、安全、可靠的保险服务,着力提升金融消费者满意度和权益保护工作水平。